煲“和味凉茶” 解烦忧之火——广州南沙公安港湾派出所创建“枫暖港湾解忧站”为民纾困解忧

“阿Sir，我楼上邻居装修扰民！”“他这人不讲道理，日子过不下去！”“工作黄了，一定是公司针对我！”熙熙攘攘，诉的都是苦闷；唇枪舌剑，辩的都是道理。广州市公安局南沙分局港湾派出所有个“解忧站”，它迎来送往、寒暑不辍，来人进门时往往剑拔弩张，大有水火不容之势；出门时心平气和，好似轻舟已过万山。

“枫暖港湾解忧站”组建于2024年5月，现有3名民警和4名专职调解员。它“以专对专”跟进辖区矛盾警情、信访化解、危机处置等事项，以情动人、以理服人，煲一壶“和味凉茶”，解群众烦忧之火。

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一杯凉茶去“肝火”

“谢谢你们！不仅为我挽回了店铺生意，更重要的是挽回了亲情。”港湾派出所门前，A女士手拿锦旗笑靥如花。

“好好经营，好好生活，日子会越来越好的。”港湾派出所民警吴天山笑着接过锦旗。大约半年前，第一次见到A女士时，她正泪流满面不知所措。因投资失败无法及时偿还借款，A女士与妹妹B女士反目，几乎在自家店铺内上演“全武行”。接警后，港湾派出所“枫暖港湾解忧站”迅速出动。骨干成员吴天山到场后，给当事双方喂了“三口凉茶”：一口“去肝火”，耐心倾听稳定双方情绪；两口“去湿滞”，组织双方坐下共同商讨解决方法；三口“宁心神”，表明态度“一管到底”。“三口凉茶”下肚，双方终于偃旗息鼓。事情告一段落后，吴天山与A女士一直保持联系，跟进还款进度和店铺经营状况。A女士也用心经营履行诺言，在保证的时间内还清了欠款。

“枫暖港湾解忧站”的成员民警多为分局危机谈判团队成员，专职调解员也都通过专业司法培训。他们熟悉法律运用、熟知谈判技巧，遇到矛盾激化、局势失控等情况，总能第一时间为现场“灭火”，通过耐心倾听、疏导情绪，引导双方冷静下来，心平气和地讨论解决方案。

“组建‘解忧站’，是为了推动专业化、规范化建设，实现综合治理能力和矛盾纠纷排查化解水平的双提升。”所长冯炎松介绍道：“组建之初，‘解忧站’只有一名民警，如今又加入2名新警。我们一直在培育年轻的专业力量。”

几块陈皮解苦涩

“解忧站”不仅是“灭火站”，更是群众情绪的“缓和带”、基层警力的“减压阀”。当接处警现场、突发事件和案件当事人情绪“上头”，难以配合工作时，“解忧站”及时介入、打破僵局，运用专业调解技巧帮助当事人消解负面情绪、回归理性思考，就像为“苦口凉茶”佐以“九制陈皮”的酸甜健脾。这就是“解忧站”的“三级赋能”机制，通过及时疏导情绪调解纠纷，精准赋能接处警、案件办理及事件处置，让各岗位警力专注本职工作。这一机制不仅助力派出所工作效率显著提升，更从源头上化解矛盾纠纷。

2025年，群众C男士发现停放在停车场内的车辆被同事不慎剐蹭，双方争执不下。“解忧站”迅速介入开展调解工作，及时疏导，成功让C男士放下情绪，与同事签订调解协议。事后，C男士家属向港湾派出所送上一面印有“情法交融止诉平争为民解忧情深似海”的锦旗。

多味齐下固疗效

煲好一壶“和味凉茶”，不靠一味良药“一枝独秀”，须得各种药材相辅相成。在矛盾纠纷调处化解工作中，“解忧站”并非单打独斗，而是形成了派出所牵头、街道司法所和村居调解员共同参与的局面。

2025年一个冬夜，群众D女士因与男友分手而轻生。港湾派出所将其救下后，安排“解忧站”成员全程看护并开展心理疏导。为从源头化解风险，“解忧站”积极对接港湾街道、民政及专业心理服务机构，组建联合工作组，为D女士提供更专业的心理疏导服务，引导其男友以“软着陆”方式，给这段感情体面画上句号。D女士与男友好好告别后解开心结，表示想要回家，“解忧站”民警将D女士护送到高铁站，目送她平安踏上回家路。

“枫暖港湾解忧站”以一杯凉茶的耐心、一剂陈皮的智慧、多味相辅的协调，将矛盾纠纷化解在源头、化解在基层，为矛盾纠纷“灭火降温”，以“解忧凉茶”调理社区“和谐身心”，为平安湾区建设注入独具本地特色的“解忧密码”。